Исправления и уточнения

Наш подход к ошибкам

Мы стараемся не ошибаться: проверяем факты, сверяем цифры, работаем с первоисточниками. Но любая редакция, которая публикует много материалов о быстро меняющемся городе, иногда допускает неточности. Для нас важно не делать вид, что ошибок не бывает, а исправлять их быстро, открыто и честно.

Мы считаем, что открытое исправление ошибок укрепляет доверие читателей. Тихо поменять текст и сделать вид, что так было всегда, — неправильно. Поэтому мы следуем понятному порядку, который описан на этой странице.

Что мы считаем ошибкой

Фактические ошибки

Неверные даты, суммы, цифры, имена, должности, названия организаций и мест, неточно переданные цитаты, неправильное описание правил и процедур. Это основной тип ошибок, которые требуют исправления с пометкой.

Существенные неточности

Формулировки, которые вводят читателя в заблуждение, даже если отдельные факты верны. Например, если из текста можно сделать вывод, что правило касается всех, а на самом деле оно действует только для определённой категории граждан.

Отсутствие важного контекста

Ситуации, когда в материале не учтены обстоятельства, существенно меняющие понимание темы. В таких случаях мы дополняем текст.

Устаревшая информация

Сведения, которые были верны на момент публикации, но изменились впоследствии. Это не ошибка в строгом смысле, но мы обновляем справочные материалы и отмечаем это.

Опечатки и стилистические неточности

Описки, грамматические ошибки, неудачные формулировки, которые не влияют на смысл. Их мы исправляем без отдельной пометки.

Что не является ошибкой

Несогласие читателя с оценкой автора в колонке, рецензии или ином материале, явно обозначенном как мнение, не является основанием для исправления. Мы готовы рассмотреть альтернативную позицию и, если она обоснована, опубликовать её в виде комментария или отдельного материала, но не меняем мнение автора по требованию.

Как сообщить об ошибке

Если вы заметили неточность, напишите на [email protected] и укажите в теме письма «Ошибка». Чтобы мы могли быстро разобраться, сообщите:

• заголовок материала или ссылку на него;
• точный фрагмент текста, в котором, по вашему мнению, содержится ошибка;
• в чём состоит неточность и какая информация верна;
• источник, подтверждающий верную информацию: документ, официальное сообщение, данные;
• ваш контакт для связи, если нам понадобится что-то уточнить.

Вы также можете воспользоваться формой обратной связи на странице «Контакты», выбрав соответствующую тему обращения.

Мы благодарны каждому читателю, который помогает нам стать точнее. Сообщения об ошибках рассматриваются в приоритетном порядке.

Как мы рассматриваем обращения

Регистрация

Каждое сообщение об ошибке передаётся редактору и автору материала. Мы не игнорируем обращения, даже если на первый взгляд они кажутся необоснованными.

Проверка

Редактор и автор проверяют сообщение: сверяются с первоисточниками, документами, записями интервью, при необходимости повторно обращаются к источникам и экспертам. Если вопрос сложный, к проверке может подключиться второй редактор или профильный специалист.

Решение

По итогам проверки редакция принимает одно из решений:

• ошибка подтвердилась — материал исправляется по правилам, описанным ниже;
• требуется уточнение — текст дополняется, чтобы избежать неверного понимания;
• ошибка не подтвердилась — материал остаётся без изменений, а мы объясняем заявителю, на каких источниках основана информация.

Ответ заявителю

Мы сообщаем человеку, приславшему обращение, о результатах проверки. Если ошибка подтвердилась, благодарим за помощь.

Сроки

• Сообщения об ошибках, которые могут повлиять на решения читателей — например, неверные сроки подачи документов, суммы выплат, условия медицинских программ, правила дорожного движения, — мы рассматриваем в первую очередь, как правило, в течение одного рабочего дня.
• Обычные сообщения об ошибках рассматриваются, как правило, в течение одного-двух рабочих дней.
• Если проверка требует дополнительного времени — например, ожидания ответа от ведомства или эксперта, — мы сообщаем об этом заявителю.

Как мы исправляем материалы

Исправление с пометкой

Фактические ошибки и существенные неточности исправляются в тексте материала. В конце публикации добавляется пометка «Исправлено» или «Уточнено» с кратким описанием: что было указано неверно и как звучит правильная информация. Мы не удаляем следы исправления и не делаем вид, что ошибки не было.

Пример пометки: «В первоначальной версии материала был неверно указан срок подачи заявления. Текст исправлен».

Исправление без пометки

Опечатки, грамматические ошибки и стилистические правки, не влияющие на смысл, исправляются без отдельной пометки.

Обновление материала

Если информация изменилась после публикации — например, вступили в силу новые правила или изменились условия программы, — мы обновляем текст и указываем, что материал обновлён. Это особенно касается инструкций и справочных разборов.

Исправление заголовка

Если ошибка содержится в заголовке, мы исправляем и его. В пометке указываем, что заголовок был изменён и почему.

Отдельное уточнение

Если ошибка была серьёзной и могла повлиять на значительное число читателей, мы можем дополнительно опубликовать отдельное уточнение, а также сообщить об исправлении в рассылке или социальных сетях, где распространялся материал.

Снятие материала

Снятие материала с публикации — крайняя мера. Мы прибегаем к ней, только если ошибка ставит под сомнение весь материал и исправление невозможно, либо если этого требует закон. В таком случае на месте материала мы размещаем пояснение о том, почему он был снят.

Ответ героев публикаций

Если человек или организация, о которых идёт речь в материале, не согласны с публикацией, они могут направить свою позицию в редакцию. Мы рассмотрим её и, если она содержит новые существенные сведения, дополним материал комментарием или опубликуем ответ. Если в материале была допущена ошибка в отношении героя, мы исправим её по общим правилам.

Ошибки источников

Иногда неверная информация поступает из официальных источников, которые впоследствии сами её исправляют. В таких случаях мы обновляем материал и указываем, что изменения связаны с уточнением данных источником.

Как мы учимся на ошибках

Каждая подтверждённая ошибка — повод проанализировать, как она возникла. Мы обсуждаем такие случаи в редакции, чтобы понять, на каком этапе проверка не сработала, и скорректировать процессы. Это помогает снизить вероятность повторения подобных ошибок.

Обращения по поводу исправлений

Если вы не согласны с решением редакции по вашему обращению или считаете, что исправление было сделано некорректно, напишите повторно на [email protected], приложив дополнительные аргументы. Мы рассмотрим обращение ещё раз.

Спасибо, что помогаете нам делать «Про Всё Тут» точнее.